Wtyczka SupportCandy Email Piping

Popraw jakość obsługi klienta SupportCandy Email Piping:

Zmień sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcję z systemem wsparcia, korzystając z SupportCandy Email Piping, dodatku premium do znanej wtyczki SupportCandy. Upewnij się, że masz zainstalowaną wtyczkę SupportCandy, aby w pełni wykorzystać potencjał tego dodatku.

SupportCandy Email Piping rewolucjonizuje tworzenie zgłoszeń i zarządzanie nimi, umożliwiając klientom łatwe inicjowanie zgłoszeń i odpowiadanie na nie za pośrednictwem poczty elektronicznej. Ta płynna integracja eliminuje potrzebę logowania się klientów do witryny w celu obsługi zgłoszeń, zapewniając bardziej przyjazne dla użytkownika doświadczenie i zwiększając prawdopodobieństwo rozwiązania problemu.

Przegląd funkcjonalności

Dodatek działa poprzez ustanowienie połączenia e-mailowego z wyznaczonym adresem e-mail pomocy technicznej. Na przykład użycie adresu support@twojadomena.com do powiadomień o biletach wymaga skonfigurowania połączenia dla tego konkretnego e-maila. Po zakończeniu każdy e-mail wysłany na ten adres spowoduje automatyczne wygenerowanie nowego zgłoszenia.

Klienci, jako inicjatorzy zgłoszeń, otrzymają kompleksowe aktualizacje e-mailem obejmujące potwierdzenia biletów, odpowiedzi agentów i wszelkie zmiany w biletach. Odpowiadanie na te powiadomienia bezpośrednio przyczynia się do bieżącego wątku zgłoszeń. Podobnie agenci są na bieżąco informowani o nowych zgłoszeniach, odpowiedziach klientów i zmianach w zgłoszeniach, z dodatkową możliwością odpowiadania bezpośrednio z wiadomości e-mail, co usprawnia proces komunikacji.

Metody łączenia

• Podstawowe uwierzytelnianie IMAP
• API Gmaila
• API Microsoft Exchange

IMAP wyróżnia się jako najpopularniejsza metoda przesyłania przychodzących wiadomości e-mail. Niemniej jednak, ze względu na ograniczenie podstawowego uwierzytelniania IMAP przez Google i Microsoft, zintegrowaliśmy połączenia potokowe poczty e-mail oparte na API dla tych platform, zapewniając szybki i prosty proces konfiguracji.

Możliwość obsługi rurociągów dla wielu kont

Jeśli organizacja korzysta z wielu adresów e-mail do komunikacji z klientami, SupportCandy ułatwia ich integrację. Przekazuj całą korespondencję z dodatkowych kont e-mail na swój główny adres przesyłany, wymieniając je jako adresy do przekazywania dalej w ustawieniach przesyłania poczty e-mail. Umożliwia to kontynuację powiadomień związanych z biletami z pierwotnego adresu do korespondencji, zachowując spójność komunikacji z klientem.

Zasady dotyczące rurociągów dla lepszej personalizacji

Wykorzystaj reguły potoku, aby automatycznie dostosować pola zgłoszeń na podstawie określonych warunków związanych z adresami do przekazywania dalej, danymi nadawcy i słowami kluczowymi w temacie i treści wiadomości e-mail. Ta funkcja zapewnia dostosowane podejście do zarządzania zgłoszeniami, zwiększając wydajność i szybkość reakcji.

Dodatkowe opcje konfiguracji

• Dozwolone e-maile: wybierz opcję przesyłania wyłącznie nowych e-maili, odpowiadania na e-maile lub obu.
• Dozwoleni użytkownicy: zdecyduj, czy wysyłać wiadomości e-mail wyłącznie od zarejestrowanych użytkowników, czy od wszystkich użytkowników.
• Preferencje treści e-maila: wybierz preferowany format treści e-maila pomiędzy HTML a tekstem do potokowania.
• Importuj CC: zachowaj uwzględnianie e-maili z DW, włączając je jako dodatkowych odbiorców.
• Blokuj wiadomości e-mail: zapobiegaj przesyłaniu określonych wiadomości e-mail na podstawie ich tematu lub adresu e-mail nadawcy, obsługując dokładne dopasowania, znaki wieloznaczne i wyrażenia regularne.