Wtyczka SupportCandy Reports

Odblokuj moc danych dzięki raportowaniu SupportCandy Reports

Wzmocnij swoją firmę dzięki wnikliwym danym i analizom dzięki zaawansowanym funkcjom raportowania SupportCandy Reports. Uzyskaj kompleksowy wgląd w działania związane z obsługą klienta i z łatwością wprowadzaj ulepszenia.

Kompleksowy wybór raportów

Przeglądaj szeroką gamę raportów dostosowanych do lepszego zrozumienia Twoich działań w zakresie wsparcia:

• Przegląd zgłoszeń: monitoruj przepływ zgłoszeń, notując trendy zarówno w zakresie tworzenia, jak i rozwiązywania.
• Analiza odpowiedzi agenta: oceń reakcję swoich agentów za pomocą takich wskaźników, jak czas początkowej odpowiedzi i średni czas odpowiedzi.
• Analiza czasu rozwiązania: śledź czas potrzebny Twojemu zespołowi na rozwiązanie problemów, zapewniając w ten sposób efektywność.
• Analiza interakcji: poznaj średnią liczbę interakcji wymaganą do rozpatrzenia zgłoszeń.
• Zadowolenie klienta: Zmierz zadowolenie klienta za pomocą ocen z ankiet.
• Analiza pól niestandardowych: generuj raporty dostosowane do indywidualnych potrzeb na podstawie określonych pól niestandardowych, takich jak kategoria, priorytet, lista rozwijana i inne.

Elastyczne okresy raportowania

Wybierz spośród predefiniowanych ram czasowych lub zdefiniuj własny, niestandardowy zakres, aby wygenerować raporty odpowiadające Twoim potrzebom. Dostępne opcje obejmują Dzisiaj, Wczoraj, Ostatnie 30 dni, Ten kwartał i inne.

Zaawansowane opcje filtrowania

Zwiększ precyzję raportu dzięki dostosowywalnym filtrom, podobnym do filtrów zgłoszeń na liście zgłoszeń. Dostosuj swoje raporty, aby prezentowały określone kategorie, takie jak „Pytania przedsprzedażowe”, i zapisz ustawienia filtrów do wykorzystania w przyszłości, zapewniając usprawnione raportowanie.