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Verbessern Sie das Kundendiensterlebnis. SupportCandy Email Piping:
Ändern Sie die Art und Weise, wie Kunden mit Ihrem Support-System interagieren, mit SupportCandy Email Piping, einem Premium-Add-on zum bekannten SupportCandy-Plugin. Stellen Sie sicher, dass Sie das SupportCandy-Plugin installiert haben, um dieses Add-on in vollem Umfang nutzen zu können.
SupportCandy Email Piping revolutioniert die Ticketerstellung und -verwaltung, indem es Kunden ermöglicht, Tickets einfach per E-Mail zu initiieren und darauf zu antworten. Durch diese nahtlose Integration müssen sich Kunden nicht mehr auf der Website anmelden, um Tickets zu bearbeiten. Das sorgt für ein benutzerfreundlicheres Erlebnis und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Lösung.
Funktionsübersicht
Das Add-on funktioniert, indem es eine E-Mail-Verbindung zu Ihrer angegebenen Support-E-Mail-Adresse herstellt. Wenn Sie beispielsweise support@yourdomain.com für Ticketbenachrichtigungen verwenden, müssen Sie eine Verbindung für diese bestimmte E-Mail einrichten. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, generiert jede an diese Adresse gesendete E-Mail automatisch ein neues Ticket.
Kunden erhalten als Ticketinitiatoren umfassende E-Mail-Updates, einschließlich Ticketbestätigungen, Agentenantworten und etwaiger Ticketänderungen. Wenn Sie auf diese Benachrichtigungen antworten, tragen Sie direkt zum aktuellen Ticket-Thread bei. Ebenso werden Agenten über neue Tickets, Kundenantworten und Änderungen an Tickets auf dem Laufenden gehalten und haben zusätzlich die Möglichkeit, direkt per E-Mail zu antworten, was den Kommunikationsprozess rationalisiert.
Verbindungsmethoden
- Grundlegende IMAP-Authentifizierung
- Gmail-API
- Microsoft Exchange-API
IMAP ist die beliebteste Methode zur Übermittlung eingehender E-Mail-Nachrichten. Aufgrund der Einschränkungen der grundlegenden IMAP-Authentifizierung durch Google und Microsoft haben wir jedoch API-basierte E-Mail-Pipeline-Verbindungen für diese Plattformen integriert, um einen schnellen und einfachen Einrichtungsprozess zu gewährleisten.
Möglichkeit zur Unterstützung von Pipelines für mehrere Konten
Wenn Ihr Unternehmen mehrere E-Mail-Adressen für die Kommunikation mit Kunden verwendet, erleichtert SupportCandy die Integration dieser Adressen. Leiten Sie die gesamte Korrespondenz von sekundären E-Mail-Konten an Ihre primäre Weiterleitungsadresse weiter, indem Sie sie in Ihren E-Mail-Weiterleitungseinstellungen als Weiterleitungsadressen angeben. Dadurch können Ticketbenachrichtigungen von der ursprünglichen Postanschrift aus fortgesetzt werden, wodurch die Konsistenz der Kundenkommunikation gewahrt bleibt.
Pipeline-Regeln für eine bessere Anpassung
Verwenden Sie Pipeline-Regeln, um Ticketfelder basierend auf bestimmten Bedingungen im Zusammenhang mit Weiterleitungsadressen, Absenderinformationen und Schlüsselwörtern im E-Mail-Betreff und -Text automatisch anzupassen. Diese Funktion bietet einen maßgeschneiderten Ansatz für die Ticketverwaltung und erhöht die Effizienz und Reaktionsfähigkeit.
Zusätzliche Konfigurationsmöglichkeiten
- Zulässige E-Mails: Wählen Sie, ob Sie nur neue E-Mails weiterleiten, auf E-Mails antworten oder beides.
- Zulässige Benutzer: Wählen Sie aus, ob E-Mails nur von registrierten Benutzern oder von allen Benutzern gesendet werden sollen.
- E-Mail-Inhaltseinstellungen: Wählen Sie Ihr bevorzugtes E-Mail-Inhaltsformat zwischen HTML und Text für das Pipelining.
- CC importieren: Behalten Sie CC-E-Mails bei, indem Sie sie als zusätzliche Empfänger hinzufügen.
- E-Mails blockieren: Verhindern Sie die Weiterleitung bestimmter E-Mails basierend auf ihrem Betreff oder der E-Mail-Adresse des Absenders und unterstützen Sie exakte Übereinstimmungen, Platzhalter und reguläre Ausdrücke.
