SupportCandy Reports-Plugin

Nutzen Sie die Macht der Daten mit SupportCandy Reports

Stärken Sie Ihr Unternehmen mit aufschlussreichen Daten und Analysen mit den erweiterten Berichtsfunktionen von SupportCandy Reports. Verschaffen Sie sich umfassende Einblicke in Ihre Kundendienstaktivitäten und nehmen Sie mühelos Verbesserungen vor.

Umfangreiche Auswahl an Berichten

Sehen Sie sich eine breite Palette an Berichten an, die darauf zugeschnitten sind, Ihre Supportaktivitäten besser zu verstehen:

• Berichtsübersicht: Überwachen Sie den Ticketfluss und notieren Sie Trends bei der Erstellung und Lösung.
• Analyse der Agentenreaktion: Bewerten Sie die Reaktion Ihrer Agenten anhand von Kennzahlen wie der ersten Reaktionszeit und der durchschnittlichen Reaktionszeit.
• Lösungszeitanalyse: Verfolgen Sie die Zeit, die Ihr Team zur Lösung von Problemen benötigt, und stellen Sie so die Effizienz sicher.
• Interaktionsanalyse: Ermitteln Sie die durchschnittliche Anzahl an Interaktionen, die zur Bearbeitung von Bewerbungen erforderlich sind.
• Kundenzufriedenheit: Messen Sie die Kundenzufriedenheit mit Umfragebewertungen.
• Benutzerdefinierte Feldanalyse: Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte basierend auf bestimmten benutzerdefinierten Feldern wie Kategorie, Priorität, Dropdown und mehr.

Flexible Berichtszeiträume

Wählen Sie aus vordefinierten Zeitrahmen oder definieren Sie Ihren eigenen benutzerdefinierten Bereich, um Berichte zu erstellen, die Ihren Anforderungen entsprechen. Zu den verfügbaren Optionen gehören „Heute“, „Gestern“, „Letzte 30 Tage“, „Dieses Quartal“ und mehr.

Erweiterte Filteroptionen

Erhöhen Sie die Berichtsgenauigkeit mit anpassbaren Filtern, ähnlich den Ticketfiltern in der Ticketliste. Passen Sie Ihre Berichte an, um bestimmte Kategorien anzuzeigen, z. B. „Fragen vor dem Verkauf“, und speichern Sie Filtereinstellungen für die zukünftige Verwendung, um eine optimierte Berichterstellung zu gewährleisten.